构建具备记忆的客服智能体
不重放完整工单历史，也能召回客户上下文。
每次调用按已认证客户限定作用域。应用项目由服务端 API Key 决定，user_id 来自账户系统。
保存已解决结论
await fishmem.memories.add({
content: "Customer uses SSO and the login issue was resolved by rotating the SAML certificate.",
infer: false,
user_id: customerId,
metadata: { source: "support-case", case_id: caseId },
}, { idempotencyKey: `case:${caseId}:resolution` });只在工单实际解决后保存，不要把拟议步骤写成成功结果。
回复前召回
const { results } = await fishmem.memories.search({
query: incomingMessage,
user_id: customerId,
filters: { source: "support-case" },
top_k: 6,
});把工单文档通过 Documents 单独检索，并在提示词中区分“客户记忆”与“文档证据”。
隐私边界
不要让模型选择 user_id，不要保存支付卡号、密码、API Key 或不必要的敏感原文。账户删除时同时验证记忆、文档、Webhook 与派生投影的清除结果。